السكة الحديد توضح حقيقة استبدال عربة بقطار 989.. وتكشف تفاصيل رد قيمة التذاكر

أوضحت الهيئة القومية لسكك حديد مصر حقيقة ما تم تداوله على بعض صفحات التواصل الاجتماعي بشأن شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 الإسباني المطور، الذي يعمل على خط أسوان – القاهرة، مؤكدة أن استبدال العربة جاء كإجراء احترازي بعد اكتشاف عطل مفاجئ، حرصًا على سلامة الركاب وانتظام حركة القطارات.

عطل مفاجئ وراء استبدال العربة

وقالت الهيئة، في بيان إعلامي، إنه أثناء قيام العناصر التخصصية بمراجعة الصلاحية الفنية للقطار رقم 88 الإسكندرية – أسوان، عقب وصوله إلى محطة أسوان وتجهيزه استعدادًا لرحلة العودة إلى القاهرة، تم اكتشاف عطل في إحدى العربات من الدرجة الأولى المكيفة، بما يؤثر على صلاحيتها للمسير واستكمال الرحلة.

وأوضحت أنه وفقًا للقواعد والتعليمات الفنية المنظمة لتشغيل القطارات، تم ترك العربة المعطلة لاستكمال إجراءات الصيانة، واستبدالها بعربة احتياطية من الدرجة الثانية المكيفة.

«السكة الحديد»: سلامة الركاب أولوية

وأكدت الهيئة أن قرار استبدال العربة جاء بهدف ضمان انتظام حركة القطار، والالتزام بمعايير السلامة والأمان المتبعة، وعدم تعريض الركاب لأي مخاطر خلال الرحلة، مشيرة إلى أن استبدال إحدى العربات قبل الرحلة أو خلالها يمكن أن يتم كإجراء احترازي عند اكتشاف أعطال مفاجئة.

توضيح للركاب ورد فرق قيمة التذكرة

وأشارت الهيئة إلى أنه تم التواصل مع الركاب من خلال مشرف القطار ومفتشي النقل، لشرح أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها، مع التأكيد على حفظ حقوقهم كاملة.

وأضافت أنه سيتم رد فرق القيمة المستحقة للتذكرة نتيجة اختلاف مستوى الخدمة، أو إتاحة استرداد قيمة التذكرة والحجز على رحلات أخرى، وفقًا للإجراءات المتبعة.

إجراء احترازي للحفاظ على حقوق الركاب

وشددت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على أنها لا تدخر جهدًا في تقديم أفضل خدمة لجمهور الركاب، مؤكدة أن الإجراءات الاحترازية التي تفرضها الظروف التشغيلية الطارئة تستهدف في المقام الأول الحفاظ على سلامة الركاب، إلى جانب ضمان انتظام حركة القطارات.