الإدارة العامة لخدمة المواطنين بجامعة أسيوط تتيح رقم «واتساب» مخصصًا لتلقي شكاوى

تحت رعاية الدكتور أحمد عبدالمولى، رئيس جامعة أسيوط، وإشراف الأستاذ مصطفى شعيب، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أعلنت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بجامعة أسيوط إتاحة رقم مخصص عبر تطبيق «واتساب» لتلقي شكاوى المواطنين واستفساراتهم وطلباتهم، وتيسير التواصل المباشر والرقمي معهم، وذلك على الرقم 01554315499، بما يسهم في سرعة استقبال الشكاوى وتوجيهها إلى الجهات المختصة ومتابعة إجراءات التعامل معها.

ويأتي تخصيص رقم «واتساب» الجديد في إطار جهود الإدارة العامة لخدمة المواطنين لتطوير آليات التواصل مع المواطنين ومنسوبي الجامعة، وإتاحة قنوات متعددة وأكثر سهولة وفاعلية لاستقبال الشكاوى والاستفسارات والطلبات، والعمل على فحصها وتوجيهها ومتابعتها حتى الوصول إلى الرد المناسب.

ويأتي ذلك استكمالًا لجهود جامعة أسيوط في تطوير منظومة خدمة المواطنين وتعزيز قنوات التواصل معهم، وذلك عقب افتتاح الدكتور أحمد عبدالمولى، رئيس الجامعة، المقر الجديد للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالمبنى الإداري، جناح «ج» بالدور الخامس، التابعة للإدارة المركزية لمكتب رئيس الجامعة، بما يدعم سرعة استقبال الشكاوى والطلبات والاستفسارات ومتابعة التعامل معها.

وأكد الدكتور أحمد عبدالمولى أن تطوير منظومة خدمة المواطنين يمثل أحد المحاور المهمة للارتقاء بمستوى الخدمات الإدارية بالجامعة، مشيرًا إلى أهمية توفير وسائل تواصل واضحة وميسرة تتيح للمواطنين ومنسوبي الجامعة عرض شكاواهم واستفساراتهم، مع ضمان وصولها إلى الجهات المختصة وسرعة التعامل معها ومتابعتها.

وتختص الإدارة العامة لخدمة المواطنين باستقبال شكاوى وطلبات المواطنين ومنسوبي الجامعة، وفحصها وتوجيهها إلى الجهات المختصة ومتابعة إجراءات التعامل معها، إلى جانب التنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، واستقبال الشكاوى الواردة عبر مختلف قنوات التواصل.

وتتيح الإدارة عددًا من وسائل التواصل، من بينها الحضور الشخصي بمقرها الجديد، والبريد الإلكتروني المخصص لتلقي الشكاوى والاستفسارات: [email protected]، بالإضافة إلى رقم «واتساب» المخصص لتلقي الشكاوى والاستفسارات والطلبات: 01554315499

كما يمكن للمواطنين ومنسوبي الجامعة الاستفادة من منظومة الشكاوى الإلكترونية الجديدة لتقديم الشكاوى أو الاستعلام عن الشكاوى السابقة ومتابعة موقفها من خلال البوابة الإلكترونية المخصصة لذلك.
"منظومة الشكاوى الإلكترونية – جامعة أسيوط" (https://www.mis.aun.edu.eg/auncomp?utm_source=chatgpt.com)

وتوفر المنظومة آلية إلكترونية لتسجيل الشكاوى والطلبات، وإتاحة المستندات والبيانات الداعمة، إلى جانب توفير وسيلة لمتابعة موقف الشكوى والتعرف على الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها، بما يعزز من سهولة التواصل ووضوح إجراءات التعامل مع الشكاوى.

وتدعو الإدارة العامة لخدمة المواطنين بجامعة أسيوط المواطنين ومنسوبي الجامعة إلى الاستفادة من قنوات التواصل المتاحة، بما يسهم في سرعة عرض الشكاوى والطلبات والاستفسارات ووصولها إلى الجهات المعنية، ومتابعة إجراءات التعامل معها.