بنك مصر يطلق خدمة الزيارة المنزلية المجانية لكبار السن وذوي الهمم في جميع المحافظات

تحت شعار «هفضل كل مرة أجيلك»، أطلق بنك مصر خدمة الزيارة المنزلية المجانية في جميع محافظات الجمهورية، في إطار حرص البنك على تقديم حلول مصرفية مبتكرة تلبي احتياجات عملائه وتعزز سهولة حصولهم على الخدمات المصرفية، بما يتيح للعملاء إنجاز عدد من الخدمات في محل إقامتهم من خلال ممثلين رسميين عن البنك، دون الحاجة إلى التوجه إلى الفروع، بما يوفر تجربة مصرفية أكثر سهولة وراحة وأمانا.

وتستهدف الخدمة بشكل خاص كبار السن من عمر 65 عاما فأكثر وذوي الهمم من أصحاب الإعاقة الحركية، وذلك في إطار استراتيجية بنك مصر لإتاحة الخدمات والمنتجات المصرفية لمختلف فئات المجتمع، وتقديم حلول تتناسب مع احتياجات العملاء وتدعم استقلاليتهم، بما يتماشى مع توجهات البنك المركزي المصري نحو تعزيز الشمول المالي وتيسير حصول مختلف الفئات على الخدمات المصرفية.

وتشمل الخدمات التي يمكن تنفيذها من خلال الزيارة المنزلية إعادة تنشيط الرقم التعريفي للعميل الراكد، وفتح حساب لأول مرة، وتحديث البيانات، وتغيير التوقيع، والاشتراك في الخدمات المصرفية الإلكترونية، وذلك وفقا للضوابط والإجراءات المعمول بها لدى البنك. 

وتقدم الخدمة مجانا، ويمكن طلبها من خلال مركز اتصال بنك مصر على الرقم 19888 أو عبر الموقع الإلكتروني للبنك، كما يمكن لأحد أقارب العميل التوجه إلى أحد فروع البنك لتقديم الطلب، ويشمل ذلك الأب أو الأم، والزوج أو الزوجة، والأبناء، والإخوة، والأحفاد، وفقا للضوابط والمستندات المحددة.

وعقب تلقي الطلب، يتواصل البنك مع العميل خلال 48 ساعة لتحديد موعد الزيارة بما يتناسب معه، مع تأكيد الخدمات والطلبات المطلوب تنفيذها، وتنفذ الزيارة من خلال ممثلين رسميين عن بنك مصر ووفقا لإجراءات التحقق والضوابط المعتمدة لدى البنك، بما يضمن أعلى مستويات الأمان والخصوصية. 

وتكتسب خدمة الزيارة المنزلية أهمية متزايدة في ضوء التركيبة السكانية في مصر، إذ تشير بيانات الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء إلى أن المواطنين من عمر 65 عاما فأكثر يمثلون 6.1% من إجمالي السكان، وفقا للبيانات الصادرة في الأول من يناير 2026، بما يعكس أهمية توفير خدمات مصرفية تراعي احتياجات كبار السن وتيسر حصولهم عليها.

وتأتي الخدمة امتدادا لجهود بنك مصر في خدمة ذوي الهمم من خلال برنامج «الممكن»، واتساقا مع توجهات البنك المركزي المصري لتعزيز الشمول المالي وإتاحة الخدمات المصرفية لمختلف فئات المجتمع، حيث جهز البنك نحو 415 فرعا بمنحدرات أو كراسي كهربائية متحركة، وأتاح نحو 200 ماكينة صراف آلي ملائمة للعملاء من مستخدمي الكراسي المتحركة، إلى جانب نحو 3985 ماكينة مجهزة لخدمة العملاء ذوي الصعوبات البصرية.

كما قام البنك بتدريب فرق متخصصة على التواصل بلغة الإشارة لخدمة العملاء ذوي الصعوبات السمعية في نحو 674 فرعا كمرحلة أولى، مع العمل على استكمال باقي شبكة الفروع.

وتتكامل خدمة الزيارة المنزلية مع شبكة بنك مصر التي تضم نحو 900 فرع ووحدة مصرفية تغطي محافظات الجمهورية الـ27، حيث تتاح الزيارة المنزلية للعملاء في جميع المحافظات، بما يعزز قدرة البنك على الوصول إلى مختلف شرائح العملاء وتقديم خدمات مصرفية أكثر قربا ومرونة. 

وتعكس خدمة الزيارة المنزلية حرص بنك مصر على تطوير حلول مصرفية تتمحور حول احتياجات العميل، حيث لا يقتصر القرب من العملاء على الانتشار الجغرافي للفروع، بل يمتد إلى الوصول بالخدمة المصرفية إلى العملاء الذين يصعب عليهم الوصول إلى الفروع، بما يحفظ استقلاليتهم وخصوصيتهم ويوفر لهم تجربة أكثر سهولة وراحة وأمانا.