الشكاوى الحكومية الموحدة تستجيب لـ ” 1861 ”شكوى بالشرقية
أكد الأستاذ الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية على أهمية دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء فى رصد وتلقى الشكاوى والطلبات من المواطنين ، ثم التواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام والجهات المعنية، لحل هذه الشكاوى والاستجابة للطلبات المقدمة ، ،مشيراً لدعم الحكومة المستمر لدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تلقى وتوجيه الشكاوى لجهات الإختصاص والرد عليها إلكترونياً ، في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين والعمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاواهم بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية الأخرى.
وقالت الدكتورة اسماء عبد العظيم المتحدث الرسمى عن محافظة الشرقية ان الدكتور محافظ الشرقية أشار إلى أهمية الإستجابة لشكاوى المواطنين الواردة من خلال مبادرة " صوتك مسموع " والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء ، لافتاً إلى أن المحافظة تلقت (54) شكوى خلال شهر نوفمبر الماضى من خلال المبادرة عن طريق رقم الواتس آب ( 01150606783 ) وتم الإستجابة لعدد (48) شكوى بمعدل إنجاز 89٪ .
من جانبه أوضح الأستاذ وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية انه يتم تلقي شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال الموقع الالكترنى الخاص بذلك أو الخط الساخن ( 16528 ) كما يتم تلقي شكاوى المواطنين من خلال الرقم الأرضى الخاص بمحافظة الشرقية (2333391/055) ، و فاكس ( 2369134 /055 ) و يمكن للمواطنين إرسال شكواهم مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة ( 01270664666).
واضافت المتحدث الرسمى عن المحافظة ان مدير البوابة الإلكترونية بمحافظة الشرقية أوضح أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت وتعاملت مع (1960) شكوى واستغاثة خلال شهر نوفمبر الماضى ، من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى، وقنوات تلقى وتسجيل الشكاوى الأخرى و تمت الاستجابة لـ (1861) شكوى بنسبة (95%) ، وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة ، وجار استكمال مراجعة وفحص (99) شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
ومن جهة اخرى كان المحافظ قد اناب أناب المهندس محمد الصافي السكرتير العام للمحافظة لعقد اللقاء الأسبوعي ببعض المواطنين بديوان عام المحافظة للاستماع إلى شكواهم والعمل على حلها، وذلك لإيجاد الحلول العاجلة والفورية لمشاكلهم، تنفيذًا لتكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسي.
ذلك جاء بحضور وكيل وزارة التربية والتعليم ووكيل وزارة الصحة ومدير عام فرع الشرقية للتأمين الصحي ورئيسي مركزى الزقازيق ومنيا القمح ومديرة إدارة خدمة المواطنين بمديرية التضامن الاجتماعي ومدير إدارة بحوث العمالة بمديرية القوى العاملة بالشرقية ومدير الخط الساخن بشركة مياه الشرب والصرف الصحي وممثلين مديرتي الري والطرق ومدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، وبحضور (11) مواطن لعرض شكواهم وإيجاد الحلول العاجلة لها.
حيث استعرض المواطنون شكواهم وطلباتهم وتم مناقشة الطلبات المقدمة منهم والتي تمثلت في إيجاد فرص عمل بالقطاع الخاص والحصول على بعض المساعدات العاجلة ومعاش تكافل وكرامة وتوفير سكن مناسب وعلاج على نفقة الدولة وإعفاء من المصروفات المدرسية.
