صحة المنوفية: الاستجابة لـ99.6% من الشكاوى الواردة خلال عام 2023
أعلنت إدارة خدمة المواطنين بمديرية الصحة بمحافظة المنوفية، بالتعاون مع الإدارات المعنية بالمديرية عن استجابتها لـ3151 شكوى من إجمالى 3164 شكوى بنسبة 99.6% وذلك خلال عام 2023.
جاء ذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار وزير الصحة والسكان، بالاستجابة والتعامل الفورى مع الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، وتنفيذًا لتعليمات اللواء إبراهيم أبو ليمون محافظ المنوفية، والدكتورة رشا خضر وكيل وزارة الصحة بالمنوفية.
وأكدت الدكتورة رشا خضر وكيل الوزارة، على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحة إنجاز الشكوى فى مدة أقصاها 72 ساعة، حرصًا على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيرة إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارة خدمة المواطنين والقطاعات والهيئات المختلفة بجميع أنحاء المحافظة.
وأوضحت أمانى عاطف الغريب مدير إدارة خدمة المواطنين، أن إجمالى عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام الماضى 2023 بلغ 3164 شكوى، وجارى العمل على حل 13 شكوى فقط، وأن عدد الشكاوى التى تم حلها 3151، تنفيذًا لتوجيهات الدكتورة وكيل الوزارة وتحقيقًا لـسرعة الإستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأشارت الغريب، إلى الإستجابة والتعامل مع إجمالى الشكاوى الواردة من المحافظة 515 مكتب وكيل الوزارة 51، الإتصال السياسى 332 بنسبة 100 % والتعامل مع 99.45% من الشكاوى الواردة من الوزارة 2168 من إجمالى 2180، وحل85 شكوى شخصية من إجمالى 86 شكوى وذلك خلال عام 2023.
جدير بالذكر حرص المديرية على تدريب العاملين بالدورات التى تنظمها الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشرى من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصرى، وذلك لصقل مهاراتهم فى آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
