محمد حلمى يكتب: النقل الذكي في مصر تجربة العميل تبدأ من الداخل
مع تطور سوق النقل الذكي في مصر، لم يعد النجاح يعتمد فقط على الأسعار التنافسية أو سهولة استخدام التطبيق، بل أصبح يرتكز بشكل أساسي على بناء الثقة. فالركاب يبحثون عن الأمان والموثوقية، بينما يحتاج السائقون إلى منصات يعتمدون عليها كمصدر دخل رئيسي أو إضافي. نؤمن في دي دي مصر، بأن تركيزنا يجب أن يشمل كلا الطرفين: الركاب والسائقين.
لطالما كان يُنظر إلى النقل الذكي من زاوية واحدة؛ حيث يُعتبر الركاب "عملاء"، والسائقون مجرد مقدمي خدمة. لكننا نؤمن أن كلا الطرفين يستحق تجربة متكاملة ومتميزة. ولهذا طورنا نموذجنا الذي يعتمد على التمكين المشترك، حيث يُعتبر السائقون شركاء حقيقيين، ونحرص على رضا الركاب من خلال التعاطف، والأمان، والاستجابة لاحتياجات السوق المحلي. فعندما يحصل كل طرف على الاحترام والدعم ويُسمع صوته، يتقدم الجميع معًا نحو الأفضل.
معاملة السائقين كشركاء ليست مجرد التزاماً أخلاقياً، بل هي استراتيجية ذكية في عالم الأعمال. فالسائقون الراضون والمخلصون يساهمون في تحسين تجربة الركاب. ولهذا، استثمرنا في نماذج عمل مرنة تتيح للسائقين كسب المال وفقاً لشروطهم، بالإضافة إلى تعزيز الشفافية في الأرباح وتوفير الدعم الفوري . وفقاً لدراسة أجرتها دي دي بالتعاون مع شركة أبحاث إيبسوس في 2023، فإن 70٪ من السائقين على منصتنا يقدّرون دي دي بسبب ما تمنحه لهم من حرية واستقلالية. وهذه المرونة تعزز من ولاء السائقين، وتسهم في تقديم خدمة أكثر سهولة وتحفيزاً للركاب.
والأهم من ذلك، أن الأمر لا يتعلق بالراحة فقط. فبالنسبة للعديد من السائقين، تمثل دي دي شرياناً اقتصادياً هاما. حيث تشير الدراسة إلى أن الدخل الذي يكسبه السائقون من خلال المنصة يشكل، في المتوسط، 44% من إجمالي دخل أسرهم الشهري، مما يبرز دور دي دي الحيوي في استقرار الأسر. لذا، فإن التركيز على العملاء يعني الاعتراف بالقيمة الاقتصادية الحقيقية التي يقدمها السائقون، وضمان دعمهم كمساهمين أساسيين، وليس كمستخدمين ثانويين.
وعلى مستوى العالم، أظهرت الشركات التي تعطي الأولوية لاستراتيجيات تركز على العملاء ارتفاع في نسبة الأرباح تصل إلى 60% مقارنة بغيرها. بالإضافة إلى ذلك، يُشير نحو ثلاثة من كل أربعة مستهلكين إلى أن تجربة العملاء تعد عاملاً رئيسياً في ولائهم للعلامات التجارية. تسلط هذه الأرقام الضوء على القيمة الحقيقية لبناء خدمات تلبي الاحتياجات الانسانية، خاصة في قطاعات مثل: خدمات النقل، حيث يتواجد "العميل" على كلا الجانبين.
وفي المقابل، يستفيد الركاب من منصة تضع السلامة والأمان كأولويات أساسية. لقد دمجنا ميزات أمان متقدمة مثل: تتبع الرحلات في الوقت الفعلي، والمساعدة في حالات الطوارئ، وأدوات التحقق من السائقين، بهدف توفير بيئة آمنة لكل من السائقين والركاب.
وقد ساهمت هذه الميزات في ضمانأن أكثر من 99.9٪ من الرحلات على منصتنا تكتمل دون حوادث، كما يشعر 84٪ من السائقين بالأمان أثناء عملهم من خلالها في مناطقهم.
إن التزامنا بالجودة دفعنا إلى تطوير حلول مثل: خدمة كومفورت Comfort، ليست كخدمة فاخرة، بل كوسيلة ذكية لربط الركاب الذين يقدرون الجودة المستمرة بالسائقين الذين يقدمون خدمة استثنائية. هذا يعكس فلسفتنا في الشراكة: عندما يختار الراكب خدمة كومفورت، فإنه لا يختار سيارة أفضل فقط، بل يدعم أيضًا السائقين الحاصلين على تقييمات 4.7 نجوم أو أكثر. بالنسبة للسائقين، يعتبر ذلك تقديرا لمستوى احترافيتهم، ويتيح لهم فرصا أكثر للكسب من خلال تقديم خدمة عالية الجودة.
كما ترتكز استراتيجيتنا على التحسين المستمر. فمن خلال الاستفادة من ملاحظات المستخدمين ورؤى السوق، نواصل تطوير خدماتنا وضمان توافقها لتلبية احتياجات مشهد النقل الديناميكي في مصر، مع توفير الدعم الكامل للسائقين وتقديم تجربة سلسة للركاب.
في دي دي مصر، لا نعتبر النقل الذكي مجرد خدمة، بل تجربة مشتركة تتأسس على الكرامة والتعاطف والشراكة. من خلال تقديم قيمة متساوية لكل من الراكب والسائق، نُعيد تصوّر مفهوم المنصة التي تركز على العميل، ونعيد تعريف مستقبل النقل الذكي في مصر.
محمد حلمي، مدير الشؤون الخارجية في دي دي مصر
