التضامن الاجتماعي: 324 ألف اتصال على الخطوط الساخنة خلال شهرين لخدمات وشكاوى المواطنين

تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرًا حول ما قامت به الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهري مايو ويونيو الماضيين، والتي يستخدمها المواطنون للاستفسار عن خدمات الوزارة أو تقديم شكاوى تتعلق بالرعاية أو الحماية الاجتماعية. وذكر التقرير أن إجمالي عدد الاتصالات التي تلقتها الخطوط الساخنة المختلفة بلغ 324,365 اتصالًا، تم الرد على 89% منها.

برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" تلقى عبر الخط الساخن رقم 19680 عدد 205,104 اتصالًا، تم الرد على 192,875 منها بنسبة استجابة بلغت 94%، وتنوعت الاتصالات ما بين 115,031 استفسارًا و28,734 طلبًا و41,599 شكوى، وتصدرت محافظات المنيا والبحيرة والجيزة وأسيوط قائمة الأعلى تواصلًا، فيما جاءت جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد في المؤخرة.

بنك ناصر الاجتماعي استقبل على الخط الساخن رقم 16868 عدد 43,131 اتصالًا، تم الرد على 31,017 منها بنسبة استجابة 72%، بينها 30,428 استفسارًا و380 طلبًا و99 شكوى، وتصدرت القاهرة والجيزة والإسكندرية المحافظات الأعلى في عدد الاتصالات.

فيما استقبل الخط الساخن الخاص ببطاقة الخدمات المتكاملة رقم 15044 عدد 46,381 اتصالًا، تم الرد على 25,315 منها بنسبة 92%، كما تلقت شركة "إي فاينانس" 18,730 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على 11,772 منها بنسبة 64%، وكانت القاهرة والجيزة والمنوفية الأكثر تواصلًا، مقابل نسب محدودة من مطروح وجنوب سيناء والوادي الجديد.

الخط الأساسي للوزارة 16439 تلقى 12,360 اتصالًا، تم الرد على 12,101 بنسبة استجابة 98%، وجاءت القاهرة والجيزة والإسكندرية في مقدمة المحافظات من حيث عدد المكالمات، بينما جاءت جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد في ذيل القائمة.

صندوق مكافحة وعلاج الإدمان عبر الخط الساخن 16023 استقبل 17,043 اتصالًا، تم الرد على 16,049 منها بنسبة استجابة بلغت 95%، وتوزعت بين 6,047 استفسارًا و9,972 طلبًا للعلاج والمتابعة و30 شكوى.

أما خط "أبناء مصر" المخصص لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 346 اتصالًا على الرقم 19828، تم الرد على 305 منها بنسبة استجابة بلغت 87%.

وتواصل وزارة التضامن الاجتماعي استقبال الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة من خلال الخطوط الساخنة المختلفة، وفي مقدمتها الخط الساخن 16439 التابع للوزارة، وخط منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء 16528، وخط بطاقة الخدمات المتكاملة 15044، وخط برنامج تكافل وكرامة 19680، وخط الإدمان 16023، وخط بنك ناصر 16868، وخط "أبناء مصر" رقم 19828.