التضامن الاجتماعي: أكثر من 149 ألف اتصال على الخطوط الساخنة للوزارة خلال سبتمبر

تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرًا حول أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر سبتمبر الماضي، حيث استقبلت ما يزيد على 149 ألف اتصال من المواطنين تضمنت استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بخدمات الوزارة المختلفة.

وأوضح التقرير أن نسبة الرد بلغت 92% من إجمالي الاتصالات، حيث استقبل خط “تكافل وكرامة” (19680) نحو 89,820 اتصالًا تم الرد على 96% منها، وتصدرت محافظات الجيزة والمنيا والبحيرة وأسيوط قائمة الأكثر اتصالًا.

كما استقبل خط بنك ناصر الاجتماعي (16868) نحو 20,179 اتصالًا بنسبة رد 82%، بينما تلقى خط بطاقة الخدمات المتكاملة (15044) أكثر من 12,000 اتصال بنسبة رد 96%.

وفي المقابل، استقبل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023) نحو 10,691 اتصالًا بنسبة رد 91%، فيما تلقى الخط الساخن الرئيسي للوزارة (16439) حوالي 6,943 اتصالًا. أما خط أبناء مصر (19828) فاستقبل 203 اتصالات لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية.

وأكدت الوزارة استمرارها في استقبال الشكاوى والاستفسارات على مدار الساعة عبر خطوطها الساخنة المختلفة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.