القومي للإعاقة: الرد على شكاوى المواطنين خلال 21 يوما بحد أقصى
أكدت الدكتورة إيمان كريم، المشرف العام على المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، أن المجلس يعمل كحلقة وصل فعالة بين المواطنين والجهات المعنية لضمان حقوق ذوي الإعاقة وتلبية احتياجاتهم.
آليات تواصل متنوعة واستجابة سريعة
أوضحت إيمان كريم خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامية شروق وجدي ببرنامج كل الأبعاد المذاع عبر فضائية إكسترا نيوز، أن المجلس يوفر قنوات تواصل متعددة تناسب مختلف الإعاقات، بما في ذلك خدمة الاتصال المرئي المزودة بمترجمي لغة الإشارة، بالإضافة إلى الرقم الساخن وصفحات التواصل الاجتماعي، مشيرة إلى أن الشكاوى يتم ربطها بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لضمان الرد عليها في مدة أقصاها 21 يومًا.
تنسيق مع الوزارات والقطاع الخاص
وأضافت إيمان كريم المشرفة العامة أن المجلس لا يكتفي بتلقي الشكاوى، بل يبادر بالتواصل مع الوزارات والجهات الحكومية والقطاع الخاص لحل المشكلات العالقة، خاصة تلك التي لا يغطيها القانون بشكل مباشر، مثل الحالات المرضية النادرة أو توفير الأجهزة التعويضية، كما نوهت إلى أهمية الدور الذي يلعبه المجلس في التنسيق مع منظمات المجتمع المدني والشركات التي تقدم خدمات ضمن مسؤوليتها المجتمعية.
جولات ميدانية ومبادرات مجتمعية
ولفتت إيمان كريم إلى أن المجلس يتبنى نهجًا استباقيًا من خلال تنظيم جولات ميدانية وحوارات مجتمعية في المحافظات للاستماع إلى مطالب ذوي الإعاقة ومقترحاتهم، مشددة على مبدأ لا شيء عنا بدوننا لضمان مشاركتهم في صنع القرار ورسم السياسات العامة.
