التضامن تطلق تدريبًا لتأهيل الصفوف الأمامية على التواصل الفعال

نفذت وزارة التضامن الاجتماعي النسخة الثانية من سلسلة التدريبات التفاعلية لتنمية مهارات الاتصال والتواصل الفعال للعاملين بالصفوف الأمامية، وذلك بالتعاون مع الوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ) نيابة عن الحكومة الألمانية، وبالشراكة مع الغرفة التجارية الأمريكية بمصر من خلال مركز التدريب والتطوير.
واستهدفت التدريبات رفع كفاءة العاملين بديوان عام الوزارة ومديريات التضامن الاجتماعي على مستوى الجمهورية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز أساليب التعامل المباشر مع المستفيدين.
وشهدت فعاليات التدريب مشاركة 90 متدربًا من محافظات الغربية والإسكندرية والدقهلية والشرقية والمنيا والفيوم وبني سويف، وذلك بالتنسيق مع مديريات التضامن الاجتماعي، وتحت إشراف العميد محمد وهيدي رئيس الإدارة المركزية للموارد البشرية، وتنفيذ الأستاذة راندا حنا مدير عام الإدارة العامة لإدارة وتنمية المواهب.
وتضمن البرنامج التدريبي عددًا من المحاور الأساسية، من بينها تنمية مهارات واستراتيجيات التواصل الفعال، وتعزيز القدرة على التحكم في الذات والثبات الانفعالي، إلى جانب أساليب التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة، فضلاً عن مهارات الحوار واختيار وسائل الاتصال المناسبة.
ويأتي تنفيذ هذه التدريبات في إطار مشروع "تكافؤ الفرص والتنمية الاجتماعية" (EOSD)، الذي يُنفذ بالتعاون بين وزارة التضامن الاجتماعي والوكالة الألمانية للتعاون الدولي، بتمويل مشترك مع الاتحاد الأوروبي، ويستهدف بناء قدرات نحو 450 من مقدمي الخدمات بالديوان العام والمديريات، بما يضمن تقديم خدمات أكثر كفاءة وفعالية تلبي احتياجات المواطنين بشكل أفضل.